PHỤ KIỆN

Giỏ hàng của bạn
Giỏ của bạn đang trống
Bạn gửi hàng đến nước nào?
 Chúng tôi gửi đến hầu hết các khu vực trên toàn thế giới.

 Mất bao lâu để giao hàng?
 Nó phụ thuộc vào khu vực của bạn thường mất 4 - 20 ngày

 Tiền vận chuyển là bao nhiêu?
 Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí trên toàn thế giới thông qua DHL Express.

 Tôi có cần phải đóng thuế không?
 Bạn không cần phải làm vậy. Tất cả các đơn đặt hàng quốc tế đều là DPP, nghĩa là chúng tôi chịu mọi khoản thuế nhập khẩu.

 Tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình không?
 Đúng. Chúng tôi sẽ cung cấp số theo dõi qua email. Trong email xác nhận giao hàng, bạn sẽ nhận được tài liệu tham khảo theo dõi mà bạn có thể sử dụng để kiểm tra tiến trình đặt hàng trực tuyến của mình.
 
Nếu tôi từ chối lô hàng thì sao?
 Nếu bạn chọn từ chối lô hàng của mình, bạn sẽ phải chịu trách nhiệm về mọi nghĩa vụ, thuế và/hoặc phí hải quan phát sinh trên gói hàng và chi phí trả lại gói hàng về địa chỉ Việt Nam của chúng tôi. Số tiền này sẽ được khấu trừ từ khoản hoàn trả hàng hóa của bạn.

 Tôi có thể trả lại hoặc thay đổi đơn hàng của mình không và thực hiện như thế nào?
 Làm cách nào để hủy đơn hàng của tôi?
 Chúng tôi sẵn lòng hủy bất kỳ đơn đặt hàng nào trước khi chúng được xử lý tại kho của chúng tôi. Tuy nhiên, sau khi chúng được chuyển đến người chuyển phát nhanh, chúng tôi không thể đảm bảo việc hủy bỏ, vui lòng liên hệ với nhóm Chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua Email customercare@montsand.com để thực hiện yêu cầu này. Khi hủy thành công, khoản tiền hoàn lại cho toàn bộ giá trị đơn hàng sẽ được ghi có trở lại phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Có thể mất tới 30 ngày làm việc tùy thuộc vào tổ chức phát hành Thẻ Tín dụng/Ghi nợ của bạn.
 Các mặt hàng giảm giá không được hoàn lại cũng như không được trao đổi.
 Tôi có thể trả lại hoặc đổi đơn hàng của mình không và thực hiện như thế nào? 
Đối với đơn hàng chưa được vận chuyển. Chúng tôi chấp nhận chỉ thay đổi 1 lần miễn phí cho bạn. Để thực hiện các thay đổi đối với đơn đặt hàng của bạn, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua email tại customercare@montsand.com
 Đối với đơn hàng đã được vận chuyển hoặc giao hàng.

 Trả lại: Chúng tôi chấp nhận trả lại trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng để được hoàn lại tiền. Vui lòng đợi 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận để hàng trả lại được kiểm tra và xử lý. Việc hoàn lại tiền sẽ được thực hiện theo chi phí theo giá mua, không bao gồm phí vận chuyển ban đầu, quay lại phương thức thanh toán ban đầu.

 Các mặt hàng phải ở trong tình trạng ban đầu, chưa bị mòn, thay đổi hoặc giặt, không có dấu vết trang điểm và có gắn tất cả các thẻ. Nếu được cung cấp, thắt lưng và bất kỳ bao bì nào như túi đựng bụi cũng phải được trả lại. Vì lợi ích sức khỏe và vệ sinh, việc trả lại đồ bơi sẽ không được chấp nhận. 
Việc trả lại cần phải được vận chuyển bằng chi phí của riêng bạn. Chúng tôi khuyên bạn nên gói đơn hàng một cách an toàn và nhẹ nhàng bằng cách sử dụng dịch vụ được theo dõi với bưu điện địa phương của bạn. Bạn có thể trả lại đơn hàng mà không cần hộp ban đầu, điều này sẽ giảm chi phí đáng kể. Chúng tôi khuyên bạn nên lấy bằng chứng về việc gửi hàng hoặc bảo hiểm cho lô hàng trả lại vì bạn có nghĩa vụ chăm sóc hàng hóa một cách hợp lý và sẽ chịu trách nhiệm về những thiệt hại đối với hàng hóa cho đến khi chúng tôi nhận được hàng hóa tại kho của chúng tôi.
 Khi trả hàng vui lòng đánh dấu rõ ràng "VIỆT NAM - QUẦN ÁO PHỤ NỮ" như mô tả nội dung trên tất cả các giấy tờ do nhà vận chuyển bạn chọn cung cấp. Nếu dấu hiệu này không được nêu rõ ràng, phí thuế hải quan có thể được áp dụng và số tiền này sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn trả hàng hóa của bạn. Sử dụng SỐ ĐẶT HÀNG ban đầu của bạn làm thông tin tham khảo trên nhãn và hóa đơn vận chuyển trả lại của bạn. 
Đổi hàng: Chúng tôi chấp nhận đổi hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng để lấy kích cỡ thay thế hoặc thậm chí là kiểu dáng khác. Gửi yêu cầu của bạn qua nút trò chuyện trực tiếp hoặc gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ customercare@montsand.com; Chúng tôi khuyên bạn nên đặt đơn hàng mới đồng thời với đơn hàng trả lại mà bạn muốn đổi để được hoàn lại tiền. Đây là cách nhanh nhất. Hoặc bạn có thể trả lại đơn đặt hàng của mình và đợi hàng đến kho của chúng tôi, thực hiện quy trình hoàn tiền và sau đó đặt đơn hàng mới. Vui lòng đợi 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hàng trả lại của bạn để được kiểm tra và xử lý. Việc hoàn lại tiền sẽ được thực hiện theo chi phí theo giá mua, không bao gồm phí vận chuyển ban đầu, quay lại phương thức thanh toán ban đầu.



 Đối với đơn hàng bị lỗi: bạn cần thực hiện một số bước sau trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được đơn hàng:
 Thông báo cho chúng tôi về tình hình bằng hình ảnh và hình ảnh về lỗi qua customercare@montsand.com hoặc trò chuyện trực tiếp tại montsand.com 
Chuẩn bị các mặt hàng bạn muốn gửi lại, chuyển phát nhanh DHL sẽ liên hệ với bạn để nhận hàng (vui lòng cho chúng tôi biết địa chỉ nhận hàng)
 Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một thẻ quà tặng có giá trị của tất cả mặt hàng bạn gửi lại + mã vận chuyển miễn phí có thể được sử dụng để đặt hàng tại montsand.com; Vui lòng đặt hàng mới với mặt hàng mà bạn muốn trao đổi một cách thoải mái hoặc bạn có thể lưu nó để mua trong tương lai (ví dụ: bộ sưu tập tiếp theo của Montsand).
 Sau khi nhận được hàng trả lại, chúng tôi sẽ tiếp tục xử lý đơn hàng sau của bạn đã được thanh toán bằng thẻ quà tặng.
Vui lòng đánh dấu vào ô này để đồng ý với các điều khoản và điều kiện của chúng tôi