CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Tất cả chủ thẻ tín dụng/ghi nợ đều sẽ phải trải qua quy trình xác minh và được phê duyệt bởi tổ chức phát hành thẻ. Nếu đơn vị phát hành thẻ của quý khách từ chối thanh toán cho Montsand, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự chậm trễ hoặc việc không giao hàng nào phát sinh từ việc này.

Chúng tôi luôn coi trọng quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của quý khách. Thông tin thẻ của quý khách được mã hóa hoàn toàn và chỉ được sử dụng để xử lý các giao dịch do quý khách khởi tạo.

Đối với hàng có sẵn và hàng đặt trước. Thời gian xử lý và khung thời gian giao hàng ước tính được ghi chú bên dưới tùy chọn kích thước trên trang sản phẩm và cả sau khi quý khách thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Vui lòng xem xét kỹ các thông tin này để đảm bảo sản phẩm trùng khớp với ngày giao hàng mong muốn của quý khách.

Đối với các đơn hàng gấp hoặc yêu cầu giao hàng đặc biệt, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng. Chúng tôi sẵn lòng phối hợp để thúc đẩy nhanh đơn hàng của quý khách nếu có thể.

Chúng tôi giao hàng miễn phí đến hầu hết các khu vực trên toàn thế giới bao gồm toàn bộ lãnh thổ Việt (không bao gồm các mặt hàng giảm giá và trừ Nga, Belarus, Ukraine do các vấn đề địa chính trị phức tạp). Quý khách có thể theo dõi vận đơn. Thời gian giao hàng thường mất 3–10 ngày làm việc, tùy thuộc vào vị trí của quý khách.

Mã theo dõi vận đơn sẽ được gửi đến email của quý khách sau khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển. Nếu đơn hàng bao gồm cả sản phẩm có sẵn và sản phẩm đặt trước, chúng tôi thường giao toàn bộ đơn hàng cùng nhau khi tất cả các mặt hàng có sẵn. Tuy nhiên, nếu quý khách muốn nhận các mặt hàng có sẵn trước và các mặt hàng đặt sau được giao riêng, vui lòng gửi yêu cầu cho chúng tôi qua hotline: 1900.9988.03

*Lưu ý: Các đơn đặt hàng quốc tế có thể phải tuân theo các thủ tục thông quan, điều này có thể gây ra sự chậm trễ ngoài ước tính giao hàng ban đầu. Chính sách hải quan rất khác nhau tùy theo quốc gia; hãy liên hệ với cơ quan hải quan địa phương của quý khách để biết thêm thông tin.

Tại đây

1. Brazil: Tất cả các đơn hàng được vận chuyển đến Brazil phải cung cấp số CNPJ/CPF để được thông quan. Điều này là bắt buộc theo yêu cầu của biên giới hải quan Brazil. Vui lòng đưa thông tin này vào phần Thông tin bổ sung khi thanh toán
2. Hàn Quốc: Cần có Mã thông quan cá nhân (PCCC) hợp lệ để thông quan. Vui lòng nhập PCCC của quý khách vào phần Thông tin bổ sung khi thanh toán
3. Thổ Nhĩ Kỳ: Đối với các lô hàng cá nhân, các đơn hàng trên 50 đô la không thể được nhập khẩu do các hạn chế nhập khẩu tại địa phương. Chúng tôi khuyên quý khách nên sử dụng địa chỉ giao hàng thay thế ở một quốc gia khác hoặc đặt hàng dưới tên một doanh nghiệp/thực thể thương mại để thông quan thành công
4. Indonesia: Hải quan có thể yêu cầu NPWP (Mã số thuế) hợp lệ. Vui lòng đưa mã này vào phần Thông tin bổ sung khi thanh toán nếu có, đặc biệt đối với các lô hàng có giá trị cao
5. Vương quốc Anh: Nếu địa chỉ giao hàng của quý khách được đăng ký cho một doanh nghiệp, thì cần phải có số EORI hợp lệ. Vui lòng cung cấp thông tin này khi thanh toán (nếu có).
6. Các quốc gia vùng Vịnh: (UAE, Ả Rập Xê Út, Qatar, Kuwait, Bahrain và Oman): Bắt buộc phải có số điện thoại địa phương hợp lệ để phối hợp giao hàng. Vui lòng đảm bảo địa chỉ giao hàng và thông tin liên hệ của quý là chính xác, được viết bằng tiếng Anh và đầy đủ để tránh mọi sự cố giao hàng.

Nếu quý khách từ chối nhận hàng vì bật cứ lý do gì, quý khách sẽ chịu trách nhiệm thanh toán mọi khoản thuế và/hoặc phí phát sinh trên đơn hàng, cũng như chi phí gửi trả đơn hàng về địa chỉ của chúng tôi. Số tiền này sẽ được khấu trừ vào khoản hoàn tiền hàng hóa của quý khách.

Chúng tôi không kiểm soát được các khoản thuế và phí sau khi hàng đến quốc gia của quý khách và không thể dự đoán được các khoản thuế này. Vui lòng liên hệ với cơ quan hải quan địa phương để yêu cầu chi tiết về các khoản thuế và phí này. Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm cho tất cả các khoản phí bưu chính, chi phí vận chuyển trả lại, phí hải quan và phí xử lý trong trường hợp khách hàng từ chối nhận bưu kiện do thuế nhập khẩu hoặc thuế.

MONTSAND không áp dụng hoàn hàng trong trường hợp sản phẩm không có lỗi sản xuất

1. Sản phẩm nguyên vẹn được đổi 1 lần sang sản phẩm bằng giá hoặc cao hơn giá trong vòng 14 ngày kể từ ngày ghi trên hoá đơn bán hàng. Hoá đơn bán hàng, các loại nhãn mác, túi, giấy lót túi sản phẩm và các phụ kiện kèm theo cần được cung cấp cũng như sản phẩm chưa qua sử dụng và không có các dấu hiệu như bẩn, rách, giặt ủi.
2. Sản phẩm giảm giá hoặc sản phẩm đã qua chỉnh sửa không được áp dụng đổi, trả.

MONTSAND chỉ áp dụng đổi sản sản phẩm khác bằng hoặc có giá trị cao hơn trong vòng 14 ngày kể từ ngày ghi trên hoá đơn

MONTSAND chịu hoàn toàn trách nhiệm về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Nếu quý khách nhận được sản phẩm bị lỗi, chúng tôi sẵn lòng hoàn tiền đầy đủ:

1. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm qua hotline: 1900.9988.03 cung cấp ảnh chụp sản phẩm bị lỗi và video ghi lại quá trình mở hộp. Chúng tôi sẽ trả lại miễn phí và hoàn tiền đầy đủ cho các sản phẩm bị lỗi.
2. Quý khách cần đảm bảo sản phẩm được giữ nguyên trong bao bì gốc, bao gồm tất cả phụ kiện, tài liệu, sách hướng dẫn, nhãn mác, thẻ và hóa đơn mua hàng.